Politica de rambursare
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026
Dreptul de retragere (14 zile)
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât cele de mai jos. Termenul începe în ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sosesc în colete separate, termenul începe la primirea ultimului colet.
Ce produse nu pot fi returnate
Dozele desigilate (deschise) după livrare nu pot fi returnate, deoarece sunt produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014). Dozele nedeschise pot fi returnate în condițiile de mai jos.
Cum te retragi
Trimite-ne, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară privind decizia de retragere:
- pe e-mail, la contact@fermentit.ro, sau
- prin poștă, la FERMENTIT S.R.L., Str. Viitorului nr. 88-90, Etaj 4, Ap. E4-A3, Sector 2, 020616 București.
Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Ajunge să ne transmiți comunicarea înainte de expirarea termenului.
Returnarea produselor
Trimite-ne înapoi produsele nedeschise fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Adresa de retur este depozitul nostru: FERMENTIT S.R.L. – depozit TCE Logistics, Str. Rudeni nr. 77, Chitila, județul Ilfov. Te rugăm să treci pe colet numărul comenzii. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.
Rambursarea
Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard oferite) și garanția SGR aferentă dozelor returnate, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel, fără costuri suplimentare pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste momente are loc primul.
Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Separat de dreptul de retragere, dacă primești doze lovite sau care curg, alte produse decât cele comandate sau produse neconforme, scrie-ne la contact@fermentit.ro, cu numărul comenzii și, dacă se poate, câteva fotografii. Îți trimitem produse noi sau îți returnăm banii, iar costurile de transport sunt suportate de noi. Aceasta nu îți limitează drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).
Garanția SGR
Garanția de 0,50 lei pe doză o recuperezi și dacă păstrezi produsele: returnează dozele goale la orice punct de colectare din sistemul de garanție-returnare (SGR) din România.
Model de formular de retragere
(completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract)
Către FERMENTIT S.R.L., Str. Viitorului nr. 88-90, Etaj 4, Ap. E4-A3, Sector 2, 020616 București, e-mail: contact@fermentit.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………………………
Comandate la data …………… / primite la data ……………
Numărul comenzii: ……………
Numele consumatorului: ……………………………
Adresa consumatorului: ……………………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………
Data: ……………
